ব্যবহারের শর্তাবলী (Terms and Conditions)

• আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার এবং অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার প্রদত্ত তথ্য সঠিক ও সম্পূর্ণ।
• অর্ডারের জন্য আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ডেলিভারি ঠিকানা সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে অর্ডার ডেলিভারি সম্ভব না হলে তার দায় গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
• Eminent Food প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় ওয়েবসাইটের পণ্য, মূল্য, অফার, কন্টেন্ট বা শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।
• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি উপস্থাপনার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে; আসল প্যাকেজিং বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
• পণ্যের গুণগত মান, উপাদান, ওজন ও প্যাকেজিং তথ্য পণ্যের লেবেল বা বিবরণ অনুযায়ী বিবেচিত হবে।

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে উল্লেখ করা হয় এবং যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার সময় যে মূল্য প্রযোজ্য থাকবে, সেই মূল্যেই অর্ডার প্রসেস করা হবে।
• ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে আমরা অর্ডারটি যাচাই বা বাতিল করার অধিকার রাখি এবং সঠিক মূল্য জানাতে যোগাযোগ করা হবে।
• আমরা Cash on Delivery (COD) এবং প্রযোজ্য অনলাইন পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণ করি (অনলাইন পেমেন্ট সফল হওয়ার পর অর্ডার প্রসেস শুরু হয়)।

• ওয়েবসাইটে অর্ডার সাবমিট করার পর সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিকোয়েস্ট হিসেবে গণ্য হয়, যা তাৎক্ষণিক চূড়ান্ত কনফার্মেশন নয়।
• অর্ডার যাচাই ও কনফার্ম করার জন্য প্রতিনিধি ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
• যোগাযোগ সম্ভব না হলে বা তথ্য যাচাই না করা গেলে অর্ডার স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।
• স্টক না থাকলে অর্ডার পরিবর্তন, আংশিক পূরণ বা বাতিলের বিষয়ে গ্রাহকের সাথে আলোচনা করা হবে।

• ঢাকার ভেতরে ও বাইরে অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হয়।
• ডেলিভারির সময় এলাকা, আবহাওয়া, পরিবহন পরিস্থিতি বা অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
• সঠিক ও সচল মোবাইল নম্বর প্রদান বাধ্যতামূলক। গ্রহীতার অনুপস্থিতি বা ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা ও পণ্যের পরিমাণ মিলিয়ে নিন।
• প্যাকেট ছেঁড়া, লিকেজ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানাতে হবে।
• খাদ্যপণ্য হওয়ায় গ্রহণের পরপরই কোনো সমস্যা চিহ্নিত হলে তা অবগত করা জরুরি।

• প্রতিটি খাদ্যপণ্যের প্যাকেটের গায়ে উল্লেখিত Manufacturing, Expiry Date এবং Storage Instructions মেনে চলুন।
• গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণ (অতিরিক্ত তাপমাত্রা, আর্দ্রতা, রোদ ইত্যাদি) এর কারণে পণ্য নষ্ট হলে Eminent Food দায়বদ্ধ থাকবে না।
• অ্যালার্জি বা বিশেষ উপাদান সংক্রান্ত তথ্য অর্ডারের পূর্বেই যাচাই করা আবশ্যক।

• খাদ্যপণ্য হওয়ায় ঢালাওভাবে রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য নয়; তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের পলিসি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ (ছবি/ভিডিও) কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
• ব্যক্তিগত স্বাদ, পছন্দ বা মত পরিবর্তনের ওপর ভিত্তি করে রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণ করা হয় না।

• প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের পূর্বে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা সম্ভব।
• কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে প্রযোজ্য রিটার্ন ও কুরিয়ার খরচ সমন্বয় করা হবে।

• প্রতিটি অফারের নিজস্ব সময়সীমা ও শর্ত থাকে; একাধিক অফার সাধারণত একসাথে ব্যবহারযোগ্য নয়।
• প্রতারণামূলকভাবে অফার অপব্যবহারের চেষ্টা করা হলে অর্ডার বাতিলের পূর্ণ অধিকার রয়েছে।

• টাইপিং ভুল বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্ডারের তথ্যে পার্থক্য দেখা দিলে তা সংশোধনের অধিকার আমাদের রয়েছে।
• Eminent Food-এর নাম, লোগো, ছবি, গ্রাফিক্স, ডিজাইন ও লেখার যাবতীয় স্বত্ব সংরক্ষিত। বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে এসব উপাদান অনুমতি ছাড়া ব্যবহার দণ্ডনীয়।

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, সরকারি বিধিনিষেধ, পরিবহন ও ইন্টারনেট সমস্যা) এর কারণে ডেলিভারিতে অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য Eminent Food সরাসরি দায়ী থাকবে না। তবে আমাদের ভুল প্রমাণিত হলে পলিসি অনুযায়ী সর্বোত্তম সমাধান দেওয়া হবে।

Eminent Food যেকোনো সময় এই Terms and Conditions পরিমার্জন করার অধিকার রাখে। সর্বশেষ আপডেটকৃত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।

আমাদের সেবা ও শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো অনুসন্ধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: