রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড পলিসি (Return, Replacement & Refund Policy)

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় প্যাকেট ছেঁড়া, লিকেজ বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• পণ্য নষ্ট, পচা বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• পণ্যের প্যাকেট/সিল অস্বাভাবিকভাবে খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ পাঠানো হলে।
• রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের পক্ষ থেকে যাচাই করে সমস্যাটি নিশ্চিত হওয়ার পর নতুন পণ্য পাঠানো হবে।

• খাদ্যপণ্য হওয়ায় সকল পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণ Return সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
• পণ্যের সমস্যা স্পষ্টভাবে বোঝা যায় এমন ছবি অথবা ভিডিও পাঠাতে হবে।
• পণ্যের প্যাকেট, সিল, লেবেল ও অন্যান্য অংশ সম্ভব হলে অক্ষত রাখতে হবে।
• আমাদের টিম প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যটি ফেরত নেওয়া বা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানোর নির্দেশনা দিতে পারে।
• আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে সেই রিটার্ন গ্রহণের নিশ্চয়তা থাকবে না।
• পণ্য খোলার বা ব্যবহারের পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, স্বাদ পছন্দ না হওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

• প্রতিটি খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে প্যাকেটের গায়ে উল্লেখিত Expiry Date / Best Before Date এবং সংরক্ষণ নির্দেশনা অনুসরণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
• পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহককে পণ্যটি প্যাকেটের নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ করতে হবে।
• গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণ, অতিরিক্ত তাপমাত্রা, আর্দ্রতা বা অন্য কোনো কারণে পণ্যের মান পরিবর্তিত হলে তার দায় Eminent Food বহন করবে না।

• আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার হলো সমস্যাযুক্ত পণ্যের পরিবর্তে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়া।
• আমাদের কাছে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
• পণ্যটি ডেলিভারির সময় গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
• আমাদের টিম যাচাই করে রিফান্ড অনুমোদন করলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে নির্ধারিত পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে সঠিক বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রদান করতে হবে।

• পণ্যে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা থাকলে এবং রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রয়োজনীয় রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি খরচ Eminent Food বহন করবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল, পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

• অর্ডার প্রসেস বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
• অর্ডার ইতোমধ্যে প্যাকেজিং সম্পন্ন হয়ে গেলে বা কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হলে বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
• কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর গ্রাহক অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে প্রযোজ্য কুরিয়ার/রিটার্ন চার্জ গ্রাহকের কাছ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।

• ১. প্যাকেটের অবস্থা পরীক্ষা করুন।
• ২. পণ্যের নাম ও পরিমাণ মিলিয়ে নিন।
• ৩. কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা লিকেজ থাকলে ছবি/ভিডিও ধারণ করুন।
• ৪. কোনো সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
• বিশেষ করে প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত, ছেঁড়া বা লিকেজ থাকলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে ছবি/ভিডিও করে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আমরা প্রতিটি পণ্য নির্ধারিত মান বজায় রেখে সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবে খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে স্বাদ, গন্ধ, রং, ঘনত্ব বা টেক্সচারে সামান্য প্রাকৃতিক পার্থক্য থাকতে পারে। শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ বা প্রত্যাশার সাথে পার্থক্যের কারণে কোনো পণ্যকে ত্রুটিপূর্ণ হিসেবে বিবেচনা করা হবে না।

তবে পণ্য সত্যিই নষ্ট, দূষিত, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী বলে মনে হলে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি গুরুত্বসহকারে যাচাই করব।

আমাদের লক্ষ্য শুধু পণ্য বিক্রি করা নয়—প্রতিটি গ্রাহকের কাছে নিরাপদ, মানসম্মত পণ্য এবং একটি ভালো অভিজ্ঞতা পৌঁছে দেওয়া। যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: